Visando facilitar e aprimorar o atendimento três centrais 0800 são disponibilizadas ao Cliente, a primeira para atendimento de emergência, a segunda voltada para a prestação de informações e suporte à administração do serviço e para o agendamento centralizado de consultas quando for o caso, e por fim a terceira para reclamações.

A Central de Informações, Agendamento e Orientações foi Super-dimensionada de forma a garantir a possibilidade de rápida ampliação da capacidade de atendimento e resposta em função de ampliação da base de usuários.

Esta Central é gerida a partir de Softwares próprios desenvolvidos para o fim específico do Plano Nacional de Assistência Jurídica de modo a garantir sua perfeita adaptabilidade às necessidades do Sistema.

Sempre com a visão da garantia de qualidade disponibilizou-se ainda a ação de um ombudsman que coordena todo um setor voltado a dar atendimento às reclamações, inclusive corrigindo o Sistema quando necessário.